Şartlar ve koşullar

İşbu koşul ve şartlar, zaman zaman değişikliğe uğramaları muhtemel olmakla beraber, doğrudan veya dolaylı olarak (dağıtımcılar aracılığıyla) internet üzerinden, e-posta veya telefonla sunulan bütün hizmetlerimizi kapsamaktadır. İnternet sitemize girmek, sitemizde dolaşmak ve sitemizi kullanmak ve/veya bir rezervasyon yapmak suretiyle aşağıdaki koşul ve şartları (gizlilik sözleşmesi dahil) okumuş, anlamış ve kabul etmiş olduğunuzu teslim ve teyit etmektesiniz.

Bu sayfalar, bu sayfaların içerik ve altyapısı ile bu sayfalarda ve bu internet sitesi aracılığıyla sağlanan çevrimiçi otel rezervasyon hizmeti (“hizmet”) Booking.com B.V. ("Booking.com", "bize", "biz" veya "bizim") mülkiyetinde olup Booking.com tarafından işletilmekte ve sağlanmaktadır ve aşağıda belirtilen koşul ve şartlar uyarınca sadece sizin kişisel, gayri ticari kullanımınıza tahsis edilmiştir.

1. Hizmetimizin Kapsamı

Booking.com B.V. ve iştiraki olan (dağıtım) ortaklar olarak bu internet sitesinde otellere (ve dahi her türlü geçici konaklama tipine) odalarını rezervasyon için ilan edebilecekleri ve internet sitesinin ziyaretçilerinin benzeri rezervasyonlar yapabileceği çevrim içi bir ortam sağlamaktayız. Booking.com aracılığıyla bir rezervasyon yapmak suretiyle, rezervasyonu yaptığınız otelle doğrudan (kanunen bağlayıcı) bir sözleşme ilişkisine girmiş olacaksınız. Rezervasyonunuzu yaptığınız andan itibaren, rezervasyonunuzun ayrıntılarını ilgili otele iletmek ve otel adına size bir teyit e-postası göndermek suretiyle otelle aranızda münhasıran bir aracı ehliyetiyle hareket edeceğiz.

Hizmetlerimizi yerine getirirken tebliğ ettiğimiz bilgiler oteller tarafından bize sağlanan malumatı esas almaktadır. Esasen otellere bir harici ağa erişim imkanı tanınması neticesinde bütün fiyatları, kontenjanı ve internet sitemizde görüntülenen diğer bilgileri güncellemekten bizzat otellerin sorumlu olması temin edilmektedir. Hizmetlerimizi yerine getirirken makul ölçülerde kabiliyet ve itina gösteriyor olmamıza rağmen, bütün bilgilerin hatasızlığını, eksiksizliğini ve doğruluğunu tahkik ve taahhüt edemediğimiz gibi (bariz kusurlar ve dizgi yanlışları dahil) herhangi bir hatadan; (internet sitemizdeki muhtemel (geçici ve/veya kısmi) arıza, onarım, iyileştirme veya bakım çalışmaları ya da diğerlerinden kaynaklanan) herhangi bir kesintiden; kusurlu, yanıltıcı veya gerçek dışı bilgilerden veya bilgilerin iletilmemesinden sorumlu tutulmamız mümkün değildir. Bütün oteller internet sitemizde görüntülenen (tasviri) bilgilerin (fiyatlar ve kontenjan dahil) hatasızlığından, eksiksizliğinden ve doğruluğundan her daim sorumludur. İnternet sitemiz, sitede yer alan herhangi bir oteli (ve tesisin kalitesini, hizmet düzeyini, puanını) tavsiye ve tasdik etmediği gibi, bu gözle de değerlendirilmemelidir.

Hizmetlerimiz sadece kişisel ve gayri ticari kullanıma açıktır. Bu nedenle internet sitemizde sunulan içeriğin veya bilginin, yazılımın, ürün ve hizmetlerin herhangi bir ticari veya rekabetçi faaliyet ya da amaçla tekrar satılması, derin bağlantıyla işaret edilmesi, kullanılması, kopyalanması, izlenmesi (örn. örümcek, kazıma) görüntülenmesi, indirilmesi veya çoğaltılması yasaktır.

2. Fiyatlar ve En İyi Fiyat Garantisi

İnternet sitemizdeki fiyatlar son derece rekabetçidir. Booking.com internet sitesindeki bütün fiyatlar, internet sitemizde veya teyit amaçlı e-postada aksi belirtilmediği sürece, kalışınız boyunca oda başına fiyat olarak ifade edilmekte olup, KDV ve diğer bütün vergileri (söz konusu vergilerde yapılacak değişikliklere tabi olmak suretiyle) içerir halde görüntülenmektedir.

Zaman zaman internet sitemizde bir oteldeki belirli bir konaklama için daha düşük fiyatlar verilmesi söz konusu olmaktadır; ancak oteller tarafından verilen bu fiyatlar, örneğin iptal ve iade gibi durumlarda, belirli kısıtlama ve koşullara tabi olabilir. Lütfen rezervasyonunuzu yapmadan önce oda ve fiyat ayrıntılarını derinlemesine kontrol etmek suretiyle benzer koşullar olup olmadığını tespit ediniz.

Üstü çizili bir fiyat olması durumunda sunulan fiyat (planlanan) kalış tarihinizden 45 gün önce ve 45 gün sonra aynı veya benzer bir odayı ayırtan diğer bir müşterinin ödediği ( veya ödeyeceği) en yüksek ikinci fiyatla tarafımızdan karşılaştırılmış olmaktadır. Bu da o odayı aynı odayı ayırtmış diğer müşterilere kıyasla daha düşük bir fiyata ayırttığınız anlamına gelmektedir.

Arzumuz oteliniz için mümkün olan en düşük fiyatı ödemenizdir. Rezervasyonunuzu yaptıktan sonra internet'te aynı odayı aynı koşullarda daha düşük fiyata bulursanız En İyi Fiyat Garantisi uyarınca fiyatımızı buna eşitlemeyi taahhüt etmekteyiz. Şart ve koşullar için bkz En İyi Fiyat Garantisi.

Kur hesaplama aracı sadece bilgi amaçlı olup kesin ve gerçek zamanlı olduğu taahhüt edilemez; kurlar gerçekte farklılık gösterebilmektedir.

3. Gizlilik

Booking.com yüksek etik standartlar uygular ve gizliliğinize saygılıdır. İlgili yetki sınırında kanun gereği yapılan ifşaat ve adınız, e-posta adresiniz ve rezervasyonunuzu tamamlayabilmeniz için gerekli olan kredi kartı bilgilerinizin seçtiğiniz otelle paylaşılması dışında, kişisel bilgilerinizi rızanız olmadan üçüncü şahıslara açıklamayız. Ancak kişisel bilgilerinizi (Avrupa Birliği dahili ve haricindeki) iştirak (grup) şirketlerimize, çalışanlarımıza ve iştirak (grup) şirketlerimizin çalışanlarına, iznimize tabi olmak suretiyle bu bilgilere erişim sağlayan ve hizmetimizi gerçekleştirmek için bu bilgileri bilmesi veya bu bilgilere erişebilmesi gereken (müşteri hizmetleri ve iç (denetim/uyumluluk) soruşturma dahil) itibarlı aracılarımız ve temsilcilerimize sizin yararınız doğrultusunda ifşa etme hakkımızı saklı tutuyoruz. Ayrıntılı bilgi için bkz gizlilik politikamıza göz atınız.

4. Ücretsiz hizmet

Hizmetimiz ücretsizdir. Diğer birçok aracının aksine hizmetimiz için sizden ücret tahsil etmeyecek, oda fiyatına (rezervasyon için) ilave ücretler eklemeyeceğiz. Kalışınız için doğrudan otelde ödeme yapacağınızdan biz kredi kartınızdan herhangi bir tahsilat yapmayacağız.

5. Kredi kartı

Oteller rezervasyonunuzu teminat altına almak için kredi kartı bilgilerine ihtiyaç duymaktadır. Bu itibarla kredi kartı bilgileriniz doğrudan rezervasyonunuzun yapıldığı otele gönderilecektir ve biz de kredi kartınızın geçerliğini (ön provizyon ile) kontrol edebiliriz. Kredi kartı bilgilerinizin tarafımıza güvenli ve şifreli olarak iletilmesini teminen hizmetlerimizde "Secure Socket Layer (SSL)" teknolojisi kullanmaktayız.

Belirli fiyat ve fırsatlar söz konusu olduğunda kredi kartınızın ön provizyona veya (bazen iade seçeneği olmaksızın) tahsilata tabi tutulabileceğini dikkate alınız. Lütfen rezervasyonunuzu yapmadan önce oda bilgilerini derinlemesine kontrol etmek suretiyle benzer koşullar olup olmadığını tespit ediniz.

Kredi kartı sahtekarlığı veya kredi kartınızın üçüncü şahıslar tarafından izinsiz kullanımı halinde çoğu banka ve kredi kartı şirketi riski üstlenmekte ve sahtekarlık veya suistimalden doğan zararı karşılamakta olmasına karşın, bu taahhüt zaman zaman bir muafiyete (genellikle 50 euro (veya yerel para biriminiz cinsinden eşdeğeri) seviyesinde) tabi olabilmektedir. İnternet sitemizde yaptığınız bir rezervasyondan kaynaklanan izinsiz işlemler yüzünden kredi kartı şirketinizin veya bankanızın bu miktarı sizden tahsil etmesi halinde size toplam 50 euro'ya (veya yerel para biriminiz cinsinden eşdeğeri) kadar ödeme tarafımızdan yapılacaktır. Zararınızı tazmin edebilmemiz için sahtekarlığı kredi kartı sağlayıcınıza (ilgili kurumun raporlama kural ve prosedürlerine uygun olarak) bildirdiğinizden emin olunuz ve bizimle derhal iletişime geçiniz (phfgbzre.freivpr@obbxvat.pbz). E-postanızın konu satırına ‘kredi kartı sahtekarlığı’ ibaresini ekleyiniz ve tahsil edilen muafiyet tutarına dair kanıtınızı bize iletiniz (örneğin kredi kartı şirketinin koşulları). Bu tazminat, kredi kartı ile Booking.com’un güvenli sunucusu üzerinden yapılan rezervasyonlarda ve güvenli sunucuyu kullanırken kredi kartınızın size ait olmayan bir hata yüzünden izinsiz kullanımı durumunda geçerli olur.

6. İptal

Bir otelde rezervasyon yapmak suretiyle, ilgili otelin iptal ve rezervasyonu kullanmama durumlarında uygulanan koşullarına ve dahi otelin sunduğu hizmet ve/veya mallar dahil kalışınız süresince rezervasyonunuza uygulanabilecek, (temin ile ilgili) ilave koşul ve şartlara tabi olduğunuzu teslim ve tasdik edersiniz (otellerin temin ile ilgili koşul ve şartları ilgili otellerden öğrenilebilir). Otellerin iptal ve rezervasyon kullanılmaması durumunda uyguladıkları genel koşullar internet sitemizdeki otel bilgi sayfalarında ve teyit için gönderilen e-posta iletisinde yer aldığı gibi rezervasyon işlemi sırasında da tekrar edilmektedir. Belirli fiyat ve özel fırsatların iptal veya değişikliğe elvermediğine dikkat ediniz. Lütfen rezervasyonunuzu yapmadan önce oda ayrıntılarını derinlemesine kontrol etmek suretiyle böyle koşullar olup olmadığını tespit ediniz.

Rezervasyonunuzu gözden geçirmek, değiştirmek veya iptal etmek için, teyit için gönderilen e-posta iletisinde açıklanan talimatları uygulamanız gerekmetedir. Otelin iptal ve rezervasyon kullanmama koşulları uyarınca iptaliniz için sizden cezai ücret tahsil edilebileceğini dikkate alınız. Rezervasyonunuzu yapmadan once otelin iptal ve rezervasyon kullanmama koşullarını dikkatle okumanızı tavsiye ederiz.

7. Diğer muhaberat

Rezervasyonu tamamladığınız takdirde, (i) sizi gideceğiniz yer hakkında bilgilendirmek, rezervasyonunuz ve gideceğiniz yer ile ilgili belirli bazı bilgi ve fırsatları (bizzat tercihle talep ettiğiniz ölçüde üçüncü tarafların sunduğu fırsatlar dahil) sizinle paylaşmak amacıyla otele varışınızdan kısa süre önce göndermemizin söz konusu olabileceği e-postayı ve (ii) otelde kalışınızdan hemen sonra göndereceğimiz, sizi konuk değerlendirmesi formumuzu doldurmaya davet eden e-postayı almayı kabul etmiş olursunuz. Tamamladığınız konuk değerlendirmesi formu yalnızca otelin hizmet (düzeyi) ve kalitesi hakkındaki görüşünüzü (muhtemel) müşterilerle paylaşmak amacıyla internet sitemizde ilgili otelin bilgi sayfasına yüklenebilir. Tamamen kendi takdirimize bağlı olarak değerlendirmeleri tanzim etme, reddetme veya silme hakkımızı muhafaza ederiz. Konuk değerlendirmesi formu bir anket olarak kabul edilmelidir ve (başkaca ticari) fırsatlar, davetler ya da teşvikler içermemektedir. Aksi bir mutabakat ifade etmediğiniz sürece, size rezervasyonuzun teyidini içeren onay e-postası ve yukarıda ayrıntıları belirtilen e-postalar dışında tebligat, e-posta veya muhaberat yollamayacağız.

8. Feragatname

İşbu koşul ve şartlar beyanında işaret edilen sınırlamalara tabi olmak suretiyle, münhasıran hizmetlerimizle ilgili mükellefiyetlerimizi tam anlamıyla yerine getiremememiz neticesinde tarafınızın karşılaştığı, karşıladığı veya maruz kaldığı doğrudan zararlardan, teyit için gönderilen e-posta iletisinde işaret edildiği üzere (ister bir, ister bağlantılı bir dizi olay olsun) rezervasyon toplam tutarınıza eşit bir toplam tutarın tazmininden sorumlu olacağız.

Ancak ne biz ne de siteyi ve içeriğini yaratmak, desteklemek, lanse etmek veya başka bir şekilde kullanıma sunmakla iştigal eden sorumlularımız, yöneticilerimiz, çalışanlarımız, temsilcilerimiz, bağlı kuruluşlarımız, iştirakimiz olan şirketler, dağıtıcılarımız, iştirak (dağıtım) ortaklarımız, lisans sahiplerimiz, aracılarımızdan herhangi biri a) herhangi bir cezai, özel, vasıtalı veya dolaylı kayıp veya zararlar, herhangi bir üretim kaybı, kar kaybı, sözleşme kaybı, iyi niyet ve itibar kaybı veya bunlara ziyan gelmesi, tazminat hakkının kaybı b) internet sitemizde sunulan (tasviri) otel bilgileriyle (fiyatlar, kontenjan ve derecelendirme dahil) ilgili herhangi bir hata c) otelin yerine getirdiği hizmetler ve sunduğu mallar d) internet sitemizin kullanımı, kullanılamaması veya gecikmesi neticesinde, bundan kaynaklanan veya bulunla ilgili olarak tarafınızın karşılaştığı, maruz kaldığı veya karşıladığı (doğrudan, vasıtalı veya dolaylı, veya cezai) zararlar, kayıplar veya maliyetler, veya e) her türlü (kısmi) iptal, çifte rezervasyon, grev, mücbir sebep ya da ihtiyarımızda olmayan herhangi başka bir olay dahil olmak üzere, otele ait veya (tamamen veya kısmen) otele (çalışanlarına, yöneticilerine, görevlilerine, aracılarına, temsilcilerine veya iştiraki şirketlere) atfedilebilecek (kanuni) fiiller, hatalar, ihlaller, (ağır) ihmaller, kasti suistimal, kusurlar, adem-i ifa, yanlış beyanlar, haksız muamele veya kusursuz sorumluluğa bağlı her türlü (kişisel) yaralanma, ölüm, mülki zarar, veya tarafınızın karşılaştığı, maruz kaldığı veya karşıladığı diğer (doğrudan, vasıtalı, özel, dolaylı, veya cezai) zararlar, kayıplar veya maliyetlerden mesul tutulamayız.

9. Muhtelif

Aksi belirtilmediği sürece hizmetlerimiz için gereken, veya internet sitemizde sunulan veya internet sitemiz tarafından kullanılan yazılımlar ve internet sitemizdeki içeriğin ve bilgilerin ve malzemenin fikri mülkiyet hakları (telif hakları dahil) Booking.com B.V., ikmal ve tedarikçilerine aittir.

Bu koşul ve şartlar ve hizmetlerimizin tedariği Hollanda hukukuna tabi olacak ve aynı hukuk uyarınca tefsir edilecek ve bu genel koşul ve şartlardan ve hizmetlerimizden kaynaklanan herhangi bir ihtilaf yalnızca Hollanda, Amsterdam’daki ehil mahkemelere arz edilecektir.

Bu koşul ve şartların özgün İngilizce nüshası başka dillere tercüme edilmiş olabilir. Tercüme nezaketen yapılmış olup sadece ofis içinde kullanılabilir ve tercüme nüshaya dayanarak herhangi bir hak iddiasında bulunamazsınız. Bu koşul ve şartların içeriği veya anlamı konusunda bir anlaşmazlık veya İngilizce nüshası ve diğer dillerdeki nüshaların arasında tutarsızlık veya uyuşmazlık olması durumunda İngilizce nüsha hakim, belirleyici ve nihai olacaktır. İngilizce nüsha internet sitemizde bulunmaktadır (dil seçeneklerinde İngilizce’yi seçerek görebilirsiniz) ya da yazılı talebiniz üzerine size gönderilecektir.

İşbu koşul ve şartların herhangi bir hükmünün geçerliğini veya bağlayıcılığını yitirmesi, geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi durumunda aynı koşul ve şartların tüm diğer hükümleri bağlayıcılığını koruyacaktır. Böyle bir durumda dahi geçersiz hüküm ilgili hukukun izin verdiği ölçüde uygulanmaya devam edecek olup, işbu koşul ve şartların içeriği ve amacı çerçevesinde en azından geçersiz, uygulanamayan ve bağlayıcı olmayan hükmünküne benzer bir sonucu kabullenmeye razı olmanız gerekecektir

10. Booking.com hakkında

Hizmetlerimizin tamamının sağlayıcısı Booking.com B.V., Hollanda kanunları uyarınca kurulmuş özel bir sınırlı sorumlu şirkettir ve merkezi Weteringschans 28, 1017 SG, Amsterdam, Hollanda adresinde konuşlanmış olup, Amsterdam Ticaret Odası ticaret siciline 31047344 numarasıyla kayıtlı bulunmaktadır.

Booking.com’un genel merkezi Hollanda’nın Amsterdam şehrinde bulunmakta olup kuruluşun dünya çapında çeşitli iştirakleri, şube ve büroları vardır. İştirakler, şube ve bürolar Booking.com’a sadece dahili destek sağlamakta olup Booking.com yararına çalışmaktadır. İştirakler, şube ve büroların hizmet sağlamaya, Booking.com’u temsil etmeye veya Booking.com için, adına veya Booking.com’u temsilen herhangi bir sözleşme imzalamaya yetkileri yoktur.